FAQ

Une fois votre commande passée, nous la traitons immédiatement ; nous ne pouvons donc généralement pas l'annuler ni la modifier. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier vos détails d'expédition avant de passer votre commande, car JesLov Creations ne peut être tenu responsable des colis envoyés à une adresse incorrecte fournie lors du paiement.

L'envoi des confirmations de commande peut parfois prendre jusqu'à 24 heures en raison d'une forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter.

Veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de votre commande. Si vous n'avez pas de compte, veuillez cliquer sur le lien « Suivre ma commande » ici.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre commande directement sur la page de suivi JesLov Creations.

Si votre colis semble avoir cessé d'être acheminé, pas d'inquiétude : il est toujours en route ! Pour les commandes internationales, cela signifie souvent qu'il passe par la douane, ce qui peut prendre quelques jours supplémentaires. Pour les envois nationaux, des retards peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, du volume de livraisons des transporteurs ou de modifications d'itinéraire.

Votre page de suivi sera mise à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles. Si vous avez des inquiétudes après quelques jours sans mouvement, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !

We ship within Canada, the United States, and internationally. International shipping availability may vary depending on the destination and available shipping services.

Orders are typically processed within 2-5 business days.

For orders within Canada and the United States, typical delivery is 3-7 business days after fulfillment, depending on the shipping method selected at checkout.

For international orders, delivery times vary depending on the destination, shipping method, customs processing, and local postal services. International delivery times are estimates and are not guaranteed.

Shipping rates are calculated at checkout based on your shipping address, order size, and available shipping options.

International orders are not eligible for free shipping.

International orders are shipped using the best available shipping service based on the destination, package details, and available carrier options.

Most international orders are shipped through PostNL. You will receive a tracking number for your shipment when tracking is available.

Once the package arrives in your country, it may be transferred to your local postal service or the carrier's local delivery partner for final delivery.

U.S. orders are shipped on a Delivered Duty Paid (DDP) basis.

Any applicable duties and import taxes for U.S. orders are calculated and collected at checkout as part of your order total. You should not be required to pay additional import duties or taxes to the carrier upon delivery for charges that were collected at checkout.

For orders shipped outside Canada and the United States, customers are responsible for any customs duties, import taxes, brokerage fees, or other charges that may apply upon arrival.

These charges are not included in the shipping cost paid at checkout and may be collected by the destination country's customs authority, postal service, or delivery carrier.

Customs requirements and charges vary depending on the destination country.

For orders shipped outside Canada and the United States, your package may be held by customs or your local postal service if customs clearance or payment of applicable duties, taxes, or fees is required.

Please monitor your tracking information and contact your local postal service or delivery carrier if your package requires action.

It is the customer's responsibility to complete any required customs clearance and pay applicable charges for international orders outside Canada and the United States.

JesLov Creations is not responsible for packages delayed or held due to unpaid duties, taxes, or incomplete customs clearance.

Yes. Pickup is currently available in Ottawa and Montreal. Available pickup options will be shown at checkout when applicable.

Nous acceptons les paiements en ligne par Visa, Mastercard, American Express, AfterPay, Discover et PayPal. Si vous êtes un consommateur international, nous acceptons également les fournisseurs de paiement locaux. Vous trouverez cette liste sur notre page de paiement.

Seul le montant de vos achats vous sera facturé. Si vous constatez des doublons, veuillez patienter quelques jours jusqu'à ce que le problème disparaisse et soit automatiquement corrigé. Si le problème persiste et que vous êtes certain de n'avoir passé qu'une seule commande, veuillez nous contacter via notre page de contact avec une capture d'écran du doublon pour obtenir de l'aide.

To return an eligible item, securely package the item and include a note with your order number and any exchange details, if applicable.

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JesLov Creations
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Ottawa, ON
Canada K2A0K5

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Yes. Jewelry items are not eligible for return or exchange unless they arrive damaged or defective.

Personalized, customized, and final-sale items are also non-returnable.

Customers are responsible for return shipping costs, unless the item arrived damaged, defective, or incorrect.

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Yes. Customers in supported countries may be able to view product and shipping prices and complete their purchase in their local currency.

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