FAQ

Une fois votre commande passée, nous la traitons immédiatement ; nous ne pouvons donc généralement pas l'annuler ni la modifier. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier vos détails d'expédition avant de passer votre commande, car JesLov Creations ne peut être tenu responsable des colis envoyés à une adresse incorrecte fournie lors du paiement.

L'envoi des confirmations de commande peut parfois prendre jusqu'à 24 heures en raison d'une forte demande. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande après 24 heures, veuillez nous contacter.

Veuillez vous connecter à votre compte pour vérifier l'état de votre commande. Si vous n'avez pas de compte, veuillez cliquer sur le lien « Suivre ma commande » ici.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de votre commande directement sur la page de suivi JesLov Creations.

Si votre colis semble avoir cessé d'être acheminé, pas d'inquiétude : il est toujours en route ! Pour les commandes internationales, cela signifie souvent qu'il passe par la douane, ce qui peut prendre quelques jours supplémentaires. Pour les envois nationaux, des retards peuvent parfois survenir en raison des conditions météorologiques, du volume de livraisons des transporteurs ou de modifications d'itinéraire.

Votre page de suivi sera mise à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles. Si vous avez des inquiétudes après quelques jours sans mouvement, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison pour les articles éligibles. Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter dans ce délai. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine.

Nous acceptons les échanges dans les 7 jours suivant la livraison pour les articles éligibles. Si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter dans ce délai. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine.

Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec votre numéro de commande, via notre Page de contact . Il se peut que vous deviez fournir plusieurs photos des articles à des fins de vérification.

Nous acceptons les paiements en ligne par Visa, Mastercard, American Express, AfterPay, Discover et PayPal. Si vous êtes un consommateur international, nous acceptons également les fournisseurs de paiement locaux. Vous trouverez cette liste sur notre page de paiement.

Seul le montant de vos achats vous sera facturé. Si vous constatez des doublons, veuillez patienter quelques jours jusqu'à ce que le problème disparaisse et soit automatiquement corrigé. Si le problème persiste et que vous êtes certain de n'avoir passé qu'une seule commande, veuillez nous contacter via notre page de contact avec une capture d'écran du doublon pour obtenir de l'aide.

Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande.

Vous pouvez créer un compte en cliquant ici.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici. Vous serez ensuite invité à saisir l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte. Une fois l'adresse validée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

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